Devoluciones y reembolsos

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, sans donner de motif. L’essentiel à retenir :

• Délai : 14 jours à compter de la réception du tirage, ou du dernier colis si votre commande est livrée en plusieurs colis.
• Comment : avec la fonction de rétractation en ligne du site (lien « Renoncer au contrat ici »), par email à hello@teknai.fr ou par courrier, avec ou sans le modèle de formulaire.
• Renvoi : dans les 14 jours qui suivent votre déclaration. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le tirage est endommagé, défectueux ou non conforme.
• Remboursement : intégral, livraison comprise, au plus tard 14 jours après que Teknai a été informée de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé. Teknai peut attendre la réception du tirage ou la preuve de son expédition.
• Un tirage endommagé, défectueux, perdu ou non conforme : voir la rubrique « Tirage endommagé, perdu ou non conforme ».

Le droit de rétractation est ouvert aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes qui achètent sur teknai.fr pour des besoins n’entrant pas dans leur activité professionnelle.

Il s’applique à tous les tirages du catalogue, sur papier comme sur aluminium composite, quel que soit leur format, ainsi qu’au certificat d’authenticité imprimé. Il ne dépend ni de votre motif, ni de l’avancement de la fabrication du tirage.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du tirage. Le jour de la réception n’est pas compté. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Si votre commande comprend plusieurs tirages, ou un certificat imprimé, livrés dans des colis différents, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Vous pouvez aussi vous rétracter dès que vous avez passé commande, sans attendre la livraison, y compris pendant la fabrication du tirage.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai. Vous n’avez pas besoin d’avoir déjà renvoyé le tirage à cette date.

Un certificat imprimé commandé après la vente, depuis votre espace client, fait l’objet d’un contrat distinct : pour cet article, le délai de 14 jours court à compter de sa propre réception.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à Teknai votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par l’un des moyens ci-dessous. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Si vous ne souhaitez vous rétracter que pour une partie de la commande, indiquez les tirages concernés ; à défaut, Teknai vous demande de les préciser. Les coordonnées complètes de Teknai, téléphone compris, figurent à la rubrique « Contact ».

Le modèle de formulaire de rétractation peut vous servir, sans que son usage soit obligatoire. Il est reproduit à la suite de cette rubrique. Trois moyens sont possibles, tous disponibles à compter de l’ouverture de la vente :

• La fonction de rétractation en ligne de teknai.fr. Elle est gratuite et accessible pendant toute la durée du délai, depuis le lien « Renoncer au contrat ici » en pied de page du site (ce lien sert à exercer le droit de rétractation) et depuis la page de chaque commande de votre espace client. Vous y indiquez vos nom et prénom, la commande concernée et l’adresse email où recevoir l’accusé de réception, puis vous validez en cliquant sur « Confirmer la rétractation ».
• Un email à hello@teknai.fr, qui indique votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
• Un courrier adressé à TEKNAI SAS, Lot 41, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.

Teknai vous envoie sans délai un accusé de réception de votre rétractation par email, sur un support durable. Il reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez à hello@teknai.fr.

C’est à vous d’établir que vous vous êtes rétracté dans le délai. Conservez donc une preuve de votre déclaration (accusé de réception, copie de l’email ou récépissé du courrier).

Après avoir informé Teknai de votre décision, vous devez renvoyer le tirage sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après votre déclaration. Ce délai est respecté si vous expédiez le tirage avant son expiration.

Teknai vous répond dans les meilleurs délais, pour prendre acte de votre rétractation et vous indiquer l’adresse de retour. Le numéro de retour est votre numéro de commande : écrivez-le sur le colis. Si l’adresse de retour vous est communiquée plus de 2 jours ouvrés après votre déclaration, votre délai de renvoi est prolongé d’autant.

Les frais directs de renvoi du tirage sont à votre charge. Les tirages de grand format ne peuvent pas toujours être envoyés par la poste ordinaire. Voici une estimation du coût du renvoi, par format et par support : papier roulé en tube : environ 15 à 30 € jusqu’en 60×90 cm, 30 à 60 € au-delà ; alu composite (panneau rigide) : environ 30 à 50 € en 50×75 et 60×90 cm, 50 à 90 € de 70×70 à 90×90 cm et en 80×120 cm, 90 à 150 € en 100×100 et 100×150 cm. Montants TTC, envoi en France. Il s’agit d’une estimation : le coût réel dépend du transporteur que vous choisissez.

Si le tirage est endommagé, défectueux ou non conforme, ou si la commande comporte une erreur de Teknai, c’est Teknai qui prend en charge le renvoi (voir la rubrique « Tirage endommagé, perdu ou non conforme »).

Emballez le tirage avec soin, de préférence dans son emballage d’origine, ce qui n’est pas une condition de votre droit de rétractation. Choisissez un envoi suivi et assuré, et conservez le justificatif d’expédition : il permet à Teknai de vous rembourser sans attendre l’arrivée du colis.

Vous pouvez sortir le tirage de son emballage, l’examiner de près ou le poser contre un mur pour vous assurer qu’il vous convient, comme vous le feriez dans une boutique. Cet examen n’a aucune conséquence sur votre droit.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du tirage qui résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques : par exemple un pli, une tache, une déchirure, une perforation, une fixation au mur (clous, adhésif, colle) ou une mise sous cadre.

Dans ce cas seulement, Teknai peut déduire du remboursement le montant de la dépréciation constatée, qui ne peut pas dépasser le prix du tirage. Teknai vous en informe par écrit, photos à l’appui, et vous explique son calcul. Teknai ne retient jamais de forfait, de frais de dossier ni de frais de remise en stock. Si le tirage revient en bon état, le remboursement est intégral. Si vous contestez la retenue, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation.

Ce qui est remboursé. Teknai vous rembourse tous les paiements reçus de vous pour les articles dont vous vous rétractez, y compris la livraison initiale. La livraison étant comprise dans le prix du tirage, le prix est remboursé en totalité. Si vous ne vous rétractez que pour une partie de la commande, seuls les articles concernés sont remboursés.

Délai. Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où Teknai a été informée de votre décision de vous rétracter.

Moyen de paiement. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (la carte, par l’intermédiaire de Stripe), sans frais pour vous, sauf si vous convenez expressément avec Teknai d’un moyen différent. Il n’est pas remplacé par un avoir. Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre banque.

Report jusqu’à la réception. Teknai peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu le tirage, ou jusqu’à ce que vous lui ayez fourni une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates. Le remboursement est alors effectué sans retard.

La loi prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

Les tirages du catalogue de Teknai ne sont pas concernés : ils sont fabriqués dans des formats et sur des supports proposés à tous les acheteurs, sans aucun élément propre à l’acheteur. Vous pouvez donc vous en rétracter. Si Teknai proposait un jour une option réellement personnalisée, elle le signalerait clairement avant la commande et rappellerait l’exception dans l’email de confirmation.

Le certificat d’authenticité numérique du tirage retourné est annulé. La page de vérification l’indique, et son numéro n’est pas réattribué à un autre tirage. Le tirage retourné est retiré de la vente : il n’est pas remis en circulation.

Un certificat imprimé qui n’a pas encore été posté est simplement annulé et remboursé. S’il vous a déjà été envoyé, renvoyez-le avec le tirage : à défaut, Teknai peut différer le remboursement de son prix jusqu’à sa réception ou jusqu’à la preuve de son renvoi.

Si le colis est endommagé, si le tirage est abîmé ou défectueux, ou si ce n’est pas le tirage commandé (mauvaise œuvre, mauvais format, mauvais support), écrivez à hello@teknai.fr dans les 7 jours qui suivent la réception, avec des photos de l’emballage et du tirage. Ce délai de 7 jours facilite l’examen de votre demande. Il n’enlève rien à vos garanties légales, qui restent applicables après ce délai (voir les CGV, rubrique « Garanties légales et assistance »). Vous n’avez pas à formuler de réserves auprès du transporteur pour faire valoir vos droits.

Teknai vous répond dans les meilleurs délais. Elle fait fabriquer de nouveau le tirage à ses frais, dans le même délai de 7 à 10 jours ouvrés et en tout cas dans les 30 jours de votre demande. Si le remplacement est impossible ou n’intervient pas dans ce délai, Teknai vous rembourse l’intégralité des sommes versées pour ce tirage. Teknai prend à sa charge le renvoi du tirage défectueux et l’envoi du tirage de remplacement. Ces règles s’appliquent sans préjudice de votre droit d’obtenir immédiatement la réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque le défaut est suffisamment grave (article L217-14 du Code de la consommation).

Si le transporteur déclare votre colis perdu ou volé, ou si vous ne l’avez pas reçu 30 jours après votre commande, vous choisissez entre une nouvelle fabrication, avec le numéro suivant de l’édition, et le remboursement intégral, effectué au plus tard 14 jours après votre choix. Lorsque l’édition ne permet pas une nouvelle fabrication, par exemple pour une pièce unique, Teknai vous rembourse.

Le certificat du tirage remplacé est annulé, et le tirage de remplacement reçoit son propre certificat. Un même numéro n’est jamais porté par deux tirages en circulation.

Aucun frais n’est à votre charge lorsque le défaut, la perte ou l’erreur est imputable à Teknai ou à ses partenaires. Les remboursements sont faits par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Tant que votre tirage n’a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande sans frais en écrivant à hello@teknai.fr. Teknai vous rembourse l’intégralité des sommes versées, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre demande, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Cette annulation vaut rétractation de votre part.

Pour toute demande liée à un retour, à une rétractation ou à un remboursement, écrivez à hello@teknai.fr en indiquant votre numéro de commande. Teknai vous répond dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi appeler le 06 01 55 31 68 ou écrire à TEKNAI SAS, Lot 41, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.

Si la réponse de Teknai ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : en cours de désignation, adresse postale : à communiquer dès la désignation du médiateur, site internet : à communiquer dès la désignation du médiateur. Vos droits légaux restent intacts.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.